适用场景：内部服务申请
设备报修、办公支持等内部服务依赖消息转发，问题描述不完整、责任人不明确，发起人经常需要多次追问。
适合：提出内部服务需求的员工、受理人员与业务负责人。
申请人描述事项与影响；受理岗位核对并安排处理；办理岗位更新进展；申请人或指定人员确认处理结果。
业务运行模型
- 01发起事项说明对象、问题和联系方式
- 02受理分派核对材料并指定办理岗位
- 03处理与反馈记录进展、补充要求及结果
- 04确认关闭由约定人员核对并完成记录
模型用于说明工作关系，实际岗位、规则与实施范围以项目确认结果为准。
适配的产品与服务
结合业务起点选择适配产品；涉及多项产品时，可先从一项工作开始。
从一项实际工作理解方案
说明性业务示例
申请人提交设备异常和编号，受理人要求补充照片后分派；办理岗位记录已处理结果。接收岗位尚未确认前，由约定的受理岗位跟进；只有按规则核对后才确认关闭。
主要成果与实施方法
申请表、受理分派规则、处理与确认记录。由申请、受理和办理岗位分别验证补充资料、分派、处理反馈与接收确认，未确认事项仍有跟进责任。
范围与验收由双方确认；了解服务与合作流程。
适用边界与配合条件
适合一类内部服务请求的受理与办理。维修专业诊断、备件库存、服务等级及第三方系统连接按实际范围另行确认。
首次沟通建议准备：准备常见服务事项、处理岗位、补充资料要求与一条正常办理记录。
具体服务范围、部署、许可、接口、费用、验收和维护安排，以双方确认的项目约定为准。