SERVICE & PARTNERSHIP / 服务与合作
服务与合作
从首次沟通到项目接手，明确双方的输入、成果和责任。
需求梳理配置开发移交维护
每一步，都有可以接下去的成果
- 01
需求沟通
说清一件最想改善的工作
- 您准备
- 问题、目标与沟通联系人
- 阶段成果
- 初步适用判断、待核对事项
- 进入下一步
- 双方清楚下一步需要哪些资料
- 02
业务梳理
用真实样例对齐工作过程
- 您准备
- 正常与异常样例、相关岗位
- 阶段成果
- 业务过程、资料规则与问题清单
- 进入下一步
- 关键对象、岗位及规则得到核对
- 03
范围确认
先约定做什么、怎样验收
- 您准备
- 优先级、使用条件与验收负责人
- 阶段成果
- 范围、交付清单、计划及双方分工
- 进入下一步
- 双方确认范围和成果验收条件
- 04
配置开发
将确认的规则落实到应用
- 您准备
- 按节点确认规则、素材与数据
- 阶段成果
- 约定功能、内容或系统配置
- 进入下一步
- 成果可交给代表岗位进行验证
- 05
验证培训
用实际工作检验成果
- 您准备
- 代表岗位参与核对和操作练习
- 阶段成果
- 问题处理记录、操作说明与训练成果
- 进入下一步
- 按约定核对正常及异常任务
- 06
移交维护
让接手责任和后续支持清楚
- 您准备
- 确认管理员、资料与反馈渠道
- 阶段成果
- 交接资料、维护和变更处理安排
- 进入下一步
- 双方完成约定的接手确认
首次沟通准备什么
不需要先写完整需求书。选一项想改善的工作，说明涉及哪些岗位、当前使用什么工具、哪些信息反复补充或难以交接，并准备一份获准使用的脱敏样例。
客户安排业务负责人和实际使用岗位核对事实与规则；百途根据目标、现有工具和样例提出适用判断与待确认事项。打开需求沟通准备清单 →
验收、维护与变更
以双方确认的范围和验收条件为依据，由实施与测试岗位核对约定成果，再由客户业务岗位确认是否满足接收条件。数据准备、部署、许可、接口、内容维护与持续支持均按项目明确。
系统上线所需的基础操作交接与独立能力训练分别确认；新增需求先评估工作、费用及对现有成果的影响，再由双方确认安排。具体周期、费用和交付内容以实际约定为准。