业务示例｜设备报修受理与反馈

员工反馈设备异常，受理岗位需要核对设备编号与故障现象。

这是为解释业务关系而编制的说明性示例，不代表真实客户项目、员工表现或经营数据。

从发起、受理、分派到处理反馈建立状态；接收人确认后再关闭。

适配产品：流程协同服务系统。了解类似任务的实施思路：内部服务申请与办理方案。具体范围应结合实际情况核对。

办理人反馈处理结果后，记录进入待确认状态；接收岗位核对实际情况。若问题仍存在，由约定岗位继续跟进，不因为填写了处理记录就自动认定完成。

处理进度和待确认责任更清楚，处理反馈不等于接收确认。

梳理受理条件、补充资料、分派及关闭规则，并用报修样例验证。

先选择一种重复发生的内部服务，列出发起人、受理人、办理人和接收人，并约定未确认时谁继续跟进。